本报讯（记者 张萍 通讯员 汪世兰） 德令哈市柯鲁柯镇便民服务中心秉持“小窗口承载大服务”理念，锚定“高效、便民、暖心”目标，创新服务机制、优化服务流程，全力推动“数据多跑路、群众少跑腿”，让政务服务既有速度更显温度。

该中心构建常态化业务培训体系，定期组织窗口工作人员开展政策法规解读、实操技能演练，全面提升业务素养和办事效能。通过“一手清”“一口清”，筑牢“零折返”的便民服务底线，切实提升办事效率与群众满意度。同时，严格规范服务标准和流程，以专业化服务打通服务群众“最后一公里”，为办事群众提供优质规范的服务体验。

中心对照政务服务事项清单，精心编制标准化办事指南，对材料清单、办理流程、办理时限进行细化，实现“一事项一流程一指南”，为群众提供清晰明确的办事指引。通过微信群、“柯鲁柯镇农垦文化风情小镇”公众号、入户走访等多元渠道，全方位宣传惠民政策，拓宽政策知晓广度。用好线上服务平台，更多事项实现“网上办”“指尖办”，让群众办事更便捷。

中心还践行“处处皆窗口、事事皆服务”理念，在服务大厅醒目位置公示政策依据、办事指南、一次性告知单等内容，确保办事全程透明高效。推行AB岗互补制、离岗告知制、责任追究制等工作机制，保障服务无缝衔接，实现“进一扇门、找对人员、办成诸事”。此外，通过定期回访、意见征集等方式，精准收集群众需求，靶向优化服务，切实提升群众满意度。柯鲁柯镇便民服务中心将持续深化政务服务改革，聚焦群众急难愁盼，在流程优化上做“减法”、在服务提升上做“加法”，推动政务服务从“能办”向“好办”“快办”“优办”跃升，不断增强群众的幸福感与获得感。