（上接二版）目前，该辖区积极利用微信群等模式，开展形式多样的微信“远程”认证等，让老人足不出户及时认证，既保证了老人的合法权益，又消除了因无法及时认证带来的诸多影响。

河西街道始终围绕工作做到“三必”：必访、必清、必到，把群众的关注点作为基层治理的着力点。网格员、志愿者针对辖区孤寡老人、留守儿童、残障人士、困难家庭等群体作为入户必访对象，重点记录所需所求。对于搜集的民情信息，力争做到必清必回复。群众呼声在哪里、服务就落地到哪里，做到你有所求我必到。

八一社区针对辖区居民“两癌”患者吴某家的特殊情况，多年来备受河西街道党委、社区的关注和照顾，多次筹集治疗费用，为其女儿解决入园问题等等，一次次施以援手，让这个不幸的家庭一次次从危难之中“挺”了过来。

2021年9月，河西街道、八一社区的工作人员通过入户走访得知吴某乳腺癌扩散转移，手术治疗费用还没有凑齐，小女儿就快开学了还需要3000元的入托费。在了解相关情况后，工作人员及时协调八一幼儿园，在得知吴某详细情况后，全额退回了其小女儿的入托费用，并组织社区工作人员、教职工、学生家长为其捐款，收集善款共计14114元，小小善举，解决了吴某家的燃眉之急，挽救了一个年轻的生命和一个小朋友幸福的童年。

今年，工作人员又及时为吴某申请了“两癌”救助资金，为吴某一家送去了一份贴心的关爱。

小岛社区为民微信群里面有居民反映，民乐苑小区物业收的水费和电费比其他小区贵，而且1—6号楼新换的插卡式水表和电表转速较快。社区工作人员看到这一信息后，第一时间安抚了大家的情绪，及时联系小区物业了解情况，并向市场监督管理局、市住建局、市物业协会等单位咨询了有关情况。经过社区积极的沟通协调后，信息发送的第二天，小区物业便将新更换的水表、电表质量检测报告公示在小区门口，做出了合理解释，对于还存在疑问的居民，社区网格员一一打电话回复，详细地做出了解释说明。最后，大家得到了满意的答复，纷纷在为民微信群里竖起了大拇指。随后社区联合辖区人大代表积极与市住建局等部门沟通协调，电费从0.68元/度降到0.48元/度，水费从3.5元/吨降到2.68元/吨，全力协调并解决了居民最关心最直接最现实的问题。

为了让每一项工作做得更加扎实细致，河西街道党委努力要求询问走访后做到“三建”：建立一本网格日志、建立一张民情清单、建立一份民情台帐，实现人在“网”中、“网”罗万象、“网”住民生。网格员入户时随身携带一本“口袋本”，为保证随时随地能记录每户人家的基本情况以及所需所求所盼。将即时解决不了的群众需求反映到社区，社区建立民情清单上报街道，街道统筹整合基层站所、共建支部、驻街单位等的人才、信息、阵地、文化、服务等各类资源，全力解决群众的诉求，做到100%解决、100%回复。社区整理每名群众的需求到解决回复的民情台账，通过形成闭环式管理，从而不断提高街道及社区干部为民服务水平和服务效率。