本报记者 田格斯 通讯员 王姝宇

“感谢青海公路冷湖工会驿站为旅客提供的良好休息环境和优质的免费服务，让我们感受到家的温暖……”在柴达木盆地的戈壁深处，茫崖市冷湖镇的雅丹地貌间，一座橙白相间的建筑格外醒目——这里是冷湖公路段工会驿站，也是过往游客心中的“戈壁温暖港湾”。

今年旅游旺季以来，茫崖市冷湖镇游客量激增，冷湖公路段主动延伸服务触角，以工会驿站为载体，通过精细化管理、暖心化服务、创新化实践，既解决了游客“急难愁盼”问题，更成为公路行业融入文旅发展大局、践行民生承诺的典范，用实际行动赢得了游客赞誉。

驿站虽小，却装下了满满暖意

推开冷湖公路段工会驿站的门，与戈壁的苍凉孤寂截然不同的暖意扑面而来：多接口充电器、微波炉随时待命，志愿者递上的热水冒着热气，舒适的休憩区里，来自天南海北的游客正交流着旅途见闻。“没想到在戈壁里还有这么贴心的地方，喝口热水、充会儿电，感觉又有了赶路的力气。”来自四川的自驾游客王先生说。

为应对旅游旺季需求，驿站不仅配齐热水、WiFi、微波炉等基础设备，还增设舒适休憩空间、便利餐饮保障与安全停车区域，甚至贴心提供黑独山拍摄攻略——志愿者会指着地图，细致讲解每一个黄金拍摄点，让游客的旅程更省心。

而这背后，是冷湖公路段对服务品质的严苛把控：执行定时清扫制度，对地面冲洗、门窗擦拭等6项工作进行精细化保洁，确保休息区等卫生干净；后勤保障组定期巡检桌椅、水电、应急药品柜等13项设备，及时消除安全隐患；创新开展“驿站服务体验官”活动，面对面收集游客意见，“增设充电口”“延长热水供应时间”等建议均实现“即收即办”，让服务始终跟着需求走。

“加减乘除”，打磨服务匠心

冷湖公路段的服务特色，更藏在“加减乘除”的巧思里。在环境优化上做“加法”，选取耐旱易活的苗木补栽，既美化驿站周边环境，也为戈壁增添了绿色；在服务流程上做“减法”，公示服务电话、设置指示牌，打通服务“快车道”，让游客第一时间找对人、解困惑；在便民保障上做“乘法”，在驿站休息室配齐沙发、医疗药箱，同时提供如厕、停车、车辆加水、政策咨询等服务，把“便民”做到极致；在卫生管理上做“除法”，每日巡查清扫、定期消毒，确保公共区域无杂物、无异味。

不仅如此，冷湖公路段还精心策划拍摄《冷湖工会驿站：戈壁中的温暖坐标》主题短片，以无人机航拍展现从广袤雅丹到驿站的视觉反差，用镜头记录驿站“解渴能喝水、累了能歇脚、应急有保障”的服务内核，让更多人知道戈壁深处的这份温暖。如今，不少游客在社交平台分享旅游体验，让驿站成了柴达木盆地自驾线路上的“网红打卡点”。

不止于服务，更显责任担当

冷湖公路段的担当，远不止于驿站内的服务。看到黑独山景区因游客增多出现垃圾堆积，他们组织志愿者穿上统一服装，手持工具穿梭在沙漠中捡拾垃圾，用行动传递环保理念；每当接到车辆故障、事故救援求助，无论深夜还是凌晨，救援人员都会第一时间赶到现场，检修车辆、拖车脱困，同时安抚被困人员情绪，成为过往司乘的“及时雨”。

“公路不仅是交通动脉，更是连接人心的桥梁。”冷湖公路段负责人说。正是这份理念，让他们在做好公路养护主业的同时，主动延伸服务触角——开放工会驿站服务游客，是他们融入文旅发展大局的尝试，也是践行民生承诺的缩影。

如今，冷湖公路段工会驿站早已不是单纯的“休息点”，而是戈壁中的“温情坐标”——它见证着游客的疲惫与重获活力的笑容，承载着公路人的责任与担当，更用日复一日的坚守，让每一位途经此地的人明白：在荒芜的戈壁上，总有一份温暖，能让人感受到家的关怀。而这份温暖，也正是冷湖公路段值得被夸赞的理由——他们用匠心服务，把“民生承诺”写在了戈壁大地上，写进了游客心坎里。