本报讯（记者 吴婷婷 通讯员 李生燕） 截至12月18日，格尔木车务段发送旅客134.09万人，完成年计划134万人的100.07%，较去年同期增加4.16万人，提前13天完成全年任务指标。

今年以来，该段坚持淡季营销，对接格尔木市文旅局、交通局、银行等部门，全力引流上线；持续深化“天路格桑花”品牌创建，发挥好“昆仑驿站”子品牌作用，为旅客提供便捷高效的服务；充分利用车站LED电子显示屏、车站广播、“昆仑驿站”服务台、段外宣微信平台等媒介，及时发布节假日列车增开、客运服务和文明乘车温馨提示、旅客列车运行正晚点等信息，方便旅客出行。

该段严格执行实名制售票的有关规定，加强进站验证口、检票口、出站口车票实名查验力度，做到票、证、人信息相符；宣传推广乘意险、铁路电子客票等业务，引导旅客使用自助设备或12306客户端购票，提高智能化设备利用率及自助购取率；定期对安检仪、自动售取票机、闸机等车站设施设备进行检查维修，及时更换不清晰的指示标识，确保旅客出行更加舒心。

客运工作人员以“微笑、微小”服务实践诠释“服务从点滴做起”的理念。对普通旅客突出便捷服务，对重点旅客突出特色服务，并对安检区域的坡台实施了全面更换与优化升级，确保行李推行过程更加平稳顺畅；“昆仑驿站”咨询服务台为旅客提供遗失物品查找、解答旅客问询、受理旅客投诉等各项服务，并配备AED、轮椅、行李推车等设施设备，并通过建立“爱心档案”，保证服务有始有终；强化客流高峰期实名制验证口、检票口、站台等处的引导，对旅客列车集中交会及关键岗位、关键作业环节进行重点盯控，保证旅客乘降安全有序。