文/图 本报记者 马琴
海西州将信息化建设作为推动医疗资源均衡布局、提升医疗服务能力、改善就医体验的重要内容和有效手段，在全省率先建成“智医助理”系统，提升基层医生诊疗服务能力。以科技创新助力公立医院高质量发展，在省内率先部署“云医声”系统，打破双向转诊技术壁垒，实现患者诊疗信息州域内实时共享，让群众更有“医”靠。
互联网医院拓展服务空间
“只需动动手指，就可以在手机上完成预约挂号、门诊缴费、查询报告单等，不用抱着孩子一大早来窗口排队等候。”说起近年来的就医变化，德令哈市民祁女士深有体会。
祁女士是一位6岁孩子的妈妈，近几年，她的孩子经常在海西州人民医院儿科就诊。而谈起前几年的就诊体验，她有一肚子的苦水：“孩子总生病，最怕的就是排队等候。每次来医院，家里得几个大人齐上阵，抱着孩子排队挂号、缴费、取药，繁琐复杂的流程让人晕头转向。”
祁女士一边在手机上操作着，一边对记者说：“现在，来医院等待时间缩短、跑腿次数减少，我也没那么焦虑了。刚刚我在患者综合服务中心一站式完成了复印病历、医保政策咨询等多项服务。还可以在海西州人民医院微信公众号上查询孩子的检查报告。”祁女士就诊结束后也完成了诊间结算。
海西州人民医院儿科副主任高萍医师说：“针对儿科疾病诊疗的特殊性，州人民医院按照智慧医疗、智慧服务、智慧管理等标准，积极筹备开展互联网医院线上复诊项目，可通过互联网医院预约复诊，让患者足不出户就可享受到便捷的医疗服务。”
这是我州推进“互联网+医疗健康”工作，缩短就诊时间、改善就医体验、实现线上线下一体化医疗服务模式的一个缩影。与此同时，海西州智能语音外呼随访平台已在全州7家医院上线应用，向出院患者提供健康宣教、康复指导、满意度调查等智能语音外呼服务。基层医疗卫生机构通过语音外呼高效开展健康知识宣教、体检通知、慢性病随访、接种通知、健康关怀等服务，有效减轻医护人员随访负担，提升医疗服务水平。全州累计开展智能外呼随访100.68万人次。
我州积极响应国家“互联网+医疗健康”的政策要求，依托州人民医院实体医院的服务能力和信息水平，大力发展互联网诊疗服务，通过互联网医院提升患者就医体验，建设以线上名医问诊、慢病续方、线上缴费为代表的线上线下一体化就诊新模式，提供以智能导诊、智能AI问诊、预约挂号、智慧体检为代表的智能全流程健康自助服务，打造以智能转诊服务、患者数据互通共享为代表的信息互认新体验，实现线上、线下诊疗环节无缝对接，让“指尖医疗”变为现实。
截至目前，海西州互联网医院服务患者16.4万人。在互联网医院建设过程的同时，注重用制度规范应用，制定印发《海西州区域医疗联合体、专科联盟、城市医疗集团双向转诊绩效奖励实施意见（试行）》，进一步规范互联网服务开展，调动系统应用积极性。
为全力推动“互联网+医疗健康”发展，全州上线“智医助理”辅助诊疗系统，以医疗人工智能技术为抓手，促进优质医疗资源下沉。
对于这位特殊“助手”带来的帮助，都兰县人民医院医生任涛感受颇深。
今年4月，任涛接诊了一位胸部外伤患者，依据患者的症状和查体结果，初步诊断为胸部损伤。而电脑上的“智医助理”提示“危”字，推断患者有肋骨骨折的可能性。任涛在参考了“智医助理”的疑似诊断和推荐检查后，安排患者做了CT并最终确诊肋骨骨折。任涛感慨道：“运用‘智医助理’后，可以通过智能辅诊，帮助我们详细询问患者病情，准确诊断，有效避免误诊漏诊，提升基层医疗服务能力，为患者健康保驾护航。”
远程诊疗打破距离限制
近日，家住乌兰县的55岁患者罗先生因突发心梗及其他疾病急诊转诊至海西州人民医院，进行了心脏介入手术。为了给病人提出更科学的治疗方案，海西州人民医院的重症科与青海大学附属医院重症医学科主任甘桂芬医生开展了远程会诊。通过远程会诊，患者罗先生也享受到了来自青海大学附属医院专家的医疗服务。
州人民医院重症科护士长伊桂燕说：“病人的病情非常严重，基于这种情况，我们预约知名专家青海大学附属医院重症医学科主任甘桂芬医生进行会诊，缩短了患者的时间，节约患者的经济成本。”
我州通过持续加强远程与医疗业务场景的结合，积极建设了海西州区域影像、区域心电两大中心，为基层医疗机构提供远程影像和心电诊断指导，以“云帮扶”打破医疗资源的时空壁垒，有效扩大了医疗服务的半径，切实解决基层缺少诊断医师的困境，助力基层开展老年人健康体检等医疗服务。
截至目前，全州共开展远程影像10854次，远程心电5404次。今年8月以来，海西州建立了区域“云医声“远程会诊和多学科会诊平台，打破了手动上传患者数据的模式，实时共享患者360度全景数据和历史转诊记录，为患者及时提供一站式诊疗和个性化、科学化的诊疗方案，节约了患者的时间成本和经济成本，提升了群众就医获得感和满意度。
州卫生健康委规划信息科科长王峻峰说：“为持续探索‘互联网+医疗健康’新模式，解决群众在医疗服务中遇到的问题，切实提升医院健康服务水平找准问题，州卫生健康委多次深入全州各地医院开展调查研究，瞄准医院服务能力短板精准发力，不断提高群众就医获得感。”