本报讯（记者 吴婷婷 通讯员 祁琳） 9月8日，德令哈火车站客运班组收到一份特殊的快递——一个圆柱形的包裹，包裹里面是一面写有“情系乘客伸援手 尽职尽责品德高”14个金色字样的锦旗，寄件人落款是千里之外的湖南永州。

8月8日，一名旅客找到车站值班员寇姗姗，表示自己因高原反应身体不适需要帮助，看到旅客身体虚弱，无法行走，寇姗姗马上联系车站服务台为旅客送来一瓶氧气，帮助旅客缓解高原反应，并将其安置在候车厅，吩咐客运人员随时关注，并开通“绿色通道”帮助旅客尽快进站乘车。

“谢谢你们，要不是你们我真的不知道该怎么办了。”上车前卢女士拉着寇珊珊的手激动地说。

回到永州，他们特意制作了一面锦旗，并写了一封感谢信，寄到千里之外的德令哈。收到锦旗和感谢信的寇珊珊十分激动，“自己的付出得到了旅客的认可，今后我一定和班组人员一起用心服务，打造温馨便捷的‘天路驿站’。”

今年以来，德令哈站深入开展客运提质专项行动，深化构建以“天路格桑花”为核心的品牌服务，积极延伸“金色德令哈”爱心服务，形成了涵盖问询、购票、重点旅客服务等各环节的服务链，全面实施“售服合一、验检合一”，不断提升旅客出行体验。