本报记者 吴婷婷 通讯员 罗金玲

海西税务部门在第34个全国税收宣传月期间，以“税收·法治·公平”为主题，邀请辖区内重点税源企业代表、涉税专业服务机构代表、企业财务人员、个体工商户等33名纳税人缴费人变身“税费体验师”，沉浸式体验税务部门多元化税费服务新举措，引导企业合规经营诚信纳税。

智慧服务体验

解锁办税新场景

国家税务总局乌兰县税务局邀请“税费体验师”深入办税服务厅综合业务办理窗口，以“税务新人”身份实操税费高频业务，包括窗口信息采集、申报信息查询以及开具税收完税凭证等，详细了解办税缴费流程和各项服务举措。

“足不出户，征纳互动线上就能解决涉税问题，税务工作人员远程连线帮我们解答难题、办理业务，真是方便又快捷，对我们这些离办税服务厅远的纳税人实在是太实用了！”乌兰县老湟源花布店法人马顺青表示。

国家税务总局茫崖市税务局邀请“税费体验师”体验全国统一规范电子税务局税费申报、发票开具、代开发票受理审批等流程。零距离查找办税过程中的疑难问题，提出改进性意见建议。国家税务总局都兰县税务局邀请“税费体验师”在税费矛盾争议调解室模拟体验了调解现场，就企业关心的政策适用“争议点”进行了深入沟通，为协调税费争议提供了新思路。

“现在大家看到的，就是纳税人端的操作界面，如果您在办税过程中遇到任何问题，无论是政策解读还是操作流程方面的疑惑，都可以通过在线互动功能，与我们坐席人员实时沟通。”国家税务总局大柴旦行委税务局以“点对点”操作演示、“面对面”答疑解惑的方式，向代表们系统讲解了征纳互动服务纳税人端操作流程，从进入端口、页面设置、互动方式、常用功能等方面向体验师介绍并讲解税费服务互动新模式。

“原来还可以这样办税呢！也就是说，征纳互动方式下，我们纳税人足不出户就可以办理很多业务啦！税务局的便民举措真的越来越暖心了！”青海五彩碱业有限公司办税人杨生菊激动地说道，并就如何优化服务举措提出意见建议。

精准政策辅导

共绘行业新蓝图

国家税务总局大柴旦行委税务局还向体验师介绍“非接触式”办税缴费清单内容，通过体验“网上办”“掌上办”等“非接触式”办税缴费内容，有效引导纳税人选择线上方式办理业务，帮助纳税人转变线下“多次跑”的观念，破除“往返跑”的惯性，构建“智慧税务”办税缴费网络，此外，还向纳税人宣传并讲解了新电子税务局三种申报新模式，并根据企业实际，向其推送重点群体创业就业优惠政策，鼓励企业招用重点群体人员，一方面为企业减轻用工成本压力，增强企业发展活力，另一方面，能帮助重点群体人员拓宽就业渠道，构建企业发展与民生保障互促共赢的良好局面。

国家税务总局德令哈市税务局邀请“税费体验师”在自助办税终端亲自操作发票代开、完税证明打印等业务，直观感受“自助办”“快捷办”的便利，还特别设置了“税费政策咨询角”，针对企业关心的研发费用加计扣除、小微企业税收优惠等政策进行“一对一”讲解，确保政策红利精准直达市场主体。

体验活动结束后，国家税务总局格尔木市税务局组织召开合规经营诚信纳税座谈会，体验师们畅所欲言，肯定税务部门在简化办税流程、优化线上服务等方面取得的成效，同时也提出有针对性的意见和建议，如优化电子税务局部门功能模块、社保和非税操作指引等。

“今天的体验活动，直观地感受到了税务部门推进智能办税，使得办税更便捷了、服务更优质了。”体验师们纷纷说道。

构建长效机制

激发协同新动能

此次“税费体验师”活动，通过“观摩+实操”的形式让纳税人缴费人感受办税缴费服务的台前幕后，亲身体验智能高效的税费服务，使纳税人缴费人不仅对“一窗式”“一站式”“最多跑一次”服务、优化“免填单”“承诺制”“容缺办”“合并申报”等机制有了更加深刻的认识，还通过角色转换零距离体验电子税务局、“征纳互动”“海西税务枫桥+”服务平台等线上税费业务办理全流程。同时，工作人员现场为体验师解答涉税费、软件、设备操作等相关问题，征集了体验师们关于优化服务、软件操作等方面的意见建议16条，并实行台账管理，积极落实。