本报讯（记者 扎西措毛 通讯员 沈帅兵） “没想到，家里刚办完后事，政府就主动上门帮忙，把户籍注销、医保结算、社保办理这些事情都一一处理好了，真的太感谢了！”近日，天峻县一位牧民群众在家中收到办结材料时，感慨不已。

天峻县地域辽阔，牧民群众多分散居住在牧区，办理亲属身后事必须专程到县城，但因语言不通、材料不清、流程复杂，经常需要往返多次，费时费力。天峻县纪委监委紧盯群众难点、痛点事项，督促职能部门联合打通“群众身后事”审批流程堵点，确保“关键小事”办出“惠民大效”。

为避免群众因资料缺失而反复往返、跑路，天峻县纪委监委督促乡镇纪委、县数据局、县政务服务中心拓宽《公民身后事办事指南》宣传渠道，详细梳理户籍注销、社保停保、医保结算流程，提前公示所需材料，让牧民群众出发前就能准备齐全，畅通办理。在天峻县政务大厅设立“帮办领办”服务窗口。家属只需带上必要材料，工作人员主动引导办理，解决老年人、残疾人等特殊群体的办事难题，牧民群众只需进一次县城、提交一次材料，所有手续即可办结，从源头上减少了来回奔波的时间成本，确保每一项业务都能快速、顺利办结。

天峻县纪委监委加强监督，督促相关部门制定综窗坐班表，确保每日专人值守，提升政务服务的可及性和便捷性，此外，定期组织开展业务培训会，通过流程梳理、案例分析，提高窗口工作人员业务水平，确保牧民群众每次进城办事都能一次性办成，不再反复折腾。

自群众身后事“帮办领办”推行以来，天峻县已高效办理公民身后事14件，办结时限由3天压缩至1天，从过去的“跑多趟、办不完”到如今的“跑一次、办结清”，办事效率大幅提升，让政务服务真正从“有速度”向“有温度”迈进。

让群众少跑腿、让数据多跑路，是优化政务服务的关键目标。天峻县纪委监委负责人表示，未来将继续深化改革，推动“一件事一次办”向更多场景拓展，让政府服务更加高效、贴心，让每一位群众都能感受到有温度的办事体验。